Lexikon zum Themenbereich Qualität
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total quality control
Der von den Japanern eingeführte Begriff "Company Wide Quality Control" oder auch "Total Quality Control" ist eine das gesamte Unternehmen umfassende Qualitätsstrategie, welche alle Mitarbeiter in die unternehmensweite Anstrengung einbezieht, die Leistung auf allen Ebenen zu verbessern. Diese Leistungsverbesserung dient der Erreichung der Ziele Qualität, Kosten, Termintreue, Personalentwicklung und Entwicklung neuer Produkte. All dem liegt die Annahme zu Grunde, dass diese Aktivitäten die Zufriedenheit der Kunden erhöhen. Nach Feigenbaum formuliert ist TQC ein System, welches Anstrengungen der verschiedenen Bereiche innerhalb eines Unternehmens zur Entwicklung, Aufrechterhaltung und Verbesserung der Qualität integriert. Damit sollen speziell Marketing, Entwicklung, Produktion und Kundendienst in die Lage versetzt werden, auf möglichst wirtschaftliche Weise die Kundenbedürfnisse zu befriedigen.